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2022/09/05 | デュアルSIMご利用時の注意事項について【09/05】更新】


お客様各位

モトローラ・モビリティ・ジャパン合同会社

デュアルSIMご利用時の注意事項について

拝啓 平素は格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。
　さて、下記に記載しておりますモトローラ製品につきまして、デュアルSIM機能利用時に、緊急機関 （110／118／119）への発信ができない場合があることを確認しています。
　該当製品をご使用の際は、必ず事前にソフトウェアアップデートを行っていただき、最新のソフトウェアバージョンでご利用ください。
　お客さまにおかれましては、多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
　今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

敬具

記

１．確認されている発生条件
デュアルSIM機能（複数のSIMを併用して利用する機能）を利用する際に、緊急機関（110／118／119）への発信ができない場合があることを確認しています。


２．回避方法
シングルSIM(SIMを１つだけ利用)ご利用時には発生しませんが、該当製品をご使用の際は、必ず事前にソフトウェアアップデートを行っていただき、最新のソフトウェアバージョンでご利用ください。


３．対象端末および対応について
以下の対象端末につきましては、準備ができしだいソフトウェアアップデートを実施しています。
ソフトウェアアップデートは、随時更新されるため、表記のバージョン以降（数字が大きいバージョン）で、ご使用ください。

製品名 改善ソフトウェア通知開始予定日 最新ソフトウェアバージョン
moto g31 2022年5月24日（火） RRWD31.Q3-26-86
moto g50 5G 2022年6月22日（水） S1RS32.38-20-7
edge 20 fusion 2022年6月22日（水） RRKS31.Q3-19-98-4
moto e7 2022年7月06日（水） QOG30.569-85
moto e7 power 2022年7月06日（水） QOL30.288-57
moto g8 power lite 2022年7月14日（木） QOD30.163-38-24-1
moto e6s 2022年9月12日（月） POB29.288-64

※順次通知されますので、お客さま（端末）により通知タイミングは異なります。



４．ソフトウェアアップデート手順
［設定］→［システムアップデート］→［アップデートの確認］→「アップデートが利用可能」かつ上記 最新ソフトウェアバージョンが表示されたら、アップデート実行
※SIMカードを挿入した状態で操作してください。


５．ソフトウェアアップデート時のご注意
・ソフトウェアアップデート中は、通話・通信含む一部機能をご利用いただけない場合があります。
・ソフトウェアアップデートには、通信環境が必要です。環境によって通信料金が発生する場合があります。
・予期せぬトラブル等により、保存されているデータが破損・消失される場合がありますので、必要なデータは、ソフトウェアアップデート前に保存・バックアップしておくことをおすすめします。
・ソフトウェアアップデート後は、一部の設定が初期化される場合がありますので、再度設定を行ってください。
・ソフトウェアアップデート後は、以前のソフトウェアへ戻すことはできません。
・万一、ソフトウェアアップデートに失敗し操作ができなくなった場合は修理が必要となります。お手数ですが、
モトローラ カスタマーセンターへご相談ください。


■本件に関するお問合せ先
【モトローラ カスタマーセンター】
・電話：0120-227-217（無料） 9:00～18:00 ※第1・3日曜日、弊社休業日を除く
・メール：jpsupport@custhelp.com

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