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2022/05/20 | デュアルSIMご利用時の注意事項について【05/20更新】
お客様各位
モトローラ・モビリティ・ジャパン合同会社
デュアルSIMご利用時の注意事項について
さて、下記に記載しておりますモトローラ製品につきまして、デュアルSIM機能利用時に、緊急機関 （110／118／119）への発信ができない場合があることを確認しています。
お客さまにおかれましては、多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
順次、事象改善のためのソフトウェアアップデートを実施いたします。
本アップデートにより、不具合は解消されます。
今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
敬具
記
１．確認されている発生条件
デュアルSIM機能（複数のSIMを併用して利用する機能）を利用する際に、緊急機関（110／118／119）への発信ができない場合があることを確認しています。
尚、シングルSIM(SIMを１つだけ利用)ご利用時には発生しません。
デュアルSIM機能（複数のSIMを併用して利用する機能）を利用する際に、緊急機関（110／118／119）への発信ができない場合があることを確認しています。
尚、シングルSIM(SIMを１つだけ利用)ご利用時には発生しません。
２．在確認されている対象端末および改善ソフトウェア情報
【moto g シリーズ】 moto g31（改善ソフトウェア通知開始予定日：2022/05/24、更新後のソフトウェアバージョン：RRWD31.Q3-26-86）、moto g50 5G（調整中）
【motorola edgeシリーズ】 motorola edge 20 fusion（調整中）
【moto eシリーズ】 moto e7（調整中）、moto e7 power（調整中）
※順次通知されますので、お客さま（端末）により通知タイミングは異なります。
３．回避方法
シングルSIM(SIMを１つだけ利用)ご利用時には発生しません。
問題解決までの間、シングルSIMでのご利用を推奨いたします。
問題解決までの間、シングルSIMでのご利用を推奨いたします。
４．ソフトウェアアップデート手順
［設定］→［システムアップデート］→［アップデートの確認］→上記ソフトウェアへアップグレードが利用 可能になったら、画面の指示に従ってインストール５．ソフトウェアアップデート時のご注意
・ソフトウェアアップデート中は、通話・通信含む一部機能をご利用いただけない場合があります。
・ソフトウェアアップデートには、通信環境が必要です。環境によって通信料金が発生する場合があります。
・予期せぬトラブル等により、保存されているデータが破損・消失される場合がありますので、必要なデータは、
ソフトウェアアップデート前に保存・バックアップしておくことをおすすめします。
・ソフトウェアアップデート後は、一部の設定が初期化される場合がありますので、再度設定を行ってください。
・ソフトウェアアップデート後は、以前のソフトウェアへ戻すことはできません。
・万一、ソフトウェアアップデートに失敗し操作ができなくなった場合は修理が必要となります。お手数ですが、
モトローラ カスタマーセンターへご相談ください。
・ソフトウェアアップデートには、通信環境が必要です。環境によって通信料金が発生する場合があります。
・予期せぬトラブル等により、保存されているデータが破損・消失される場合がありますので、必要なデータは、
ソフトウェアアップデート前に保存・バックアップしておくことをおすすめします。
・ソフトウェアアップデート後は、一部の設定が初期化される場合がありますので、再度設定を行ってください。
・ソフトウェアアップデート後は、以前のソフトウェアへ戻すことはできません。
・万一、ソフトウェアアップデートに失敗し操作ができなくなった場合は修理が必要となります。お手数ですが、
モトローラ カスタマーセンターへご相談ください。
■本件に関するお問合せ先
【モトローラ カスタマーセンター】
・電話：0120-227-217（無料） 9:00～18:00 ※第1・3日曜日、弊社休業日を除く
・メール：jpsupport@custhelp.com